- 22 พ.ค. 2568
ทรูขออภัยและเสียใจเป็นอย่างยิ่ง กรณีเน็ตล่ม ประกาสมาตรการพร้อมเยียวยาลูกค้าให้เน็ตฟรี 10GB โทรฟรี 100 นาที พร้อมชี้แจงสาเหตุเน็ตล่ม
จากกรณี"ทรูล่ม"วันนี้ เกิดปัญหาสัญญาณมือถือทรูล่ม รวมทั้งอินเตอร์เน็ตทรูล่ม ใช้งานไม่ได้ในบางพื้นที่ ตั้งแต่เมื่อช่วงเวลา 10.00 น. ของวันที่ 22 พฤษภาคม 2568 จนเกิดปัญหากระทบประชาชนคนไทยเป็นวงกว้าง ไม่สามารถเล่นอินเตอร์เน็ตสัญญาณTRUE ได้ อาทิ 5G รวมทั้งตลอดจนการโทรออกและรับสาย โดยในเบื้องต้น ทาง ทรูได้ขออภัย สำหรับเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้น ส่งผลกระทบต่อการใช้งานมือถือลูกค้าทรูทั่วประเทศบางส่วน ทีมงานกำลังเร่งแก้ไขอย่างเร่งด่วนทั้งนี้ ผู้ใช้งานดีแทคจะไม่ได้รับผลกระทบดังกล่าว
จากนั้นได้มีประกาศของ ทรู เพิ่มเติมว่า ทรูประกาศชดเชยสำหรับลูกค้า กรณีเหตุขัดข้องของระบบเครือข่าย ทรูขออภัยเป็นอย่างยิ่งในเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้น ขณะนี้ บริการต่างๆ ทั้งวอยซ์และดาต้ากำลังกลับมาให้บริการเต็มประสิทธิภาพได้ในทุกพื้นที่ ทั่วประเทศ
บริษัทขอชดเชยให้ผู้ใช้งานระบบรายเดือนและเติมเงินที่ได้รับผลกระทบจากสาเหตุเครือข่ายขัดข้อง ทั้งนี้ ผู้ใช้งานในระบบเครือข่ายทรูที่ได้รับผลกระทบ จะได้รับ SMS แจ้งถึงรายละเอียดการชดเชยต่อไป
โดยเมื่อช่วงบ่ายที่ผ่านมา( 22พ.ค.68) คณะผู้บริหารของบริษัทได้เข้าพบ กสทช. เพื่อชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว รวมทั้งแนวทางในการป้องกันเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
อัปเดตล่าสุด เมื่อเวลา 21.30 น. วันที่ 22 พ.ค.68 บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้ออกแถลงการณ์ ว่า ทรู (True)ขออภัยและเสียใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้น เมื่อ 22 พ.ค. 2568 ประมาณ 10.00 น. ซึ่งส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้าบางส่วน โดยได้ทยอยกลับมาใช้งานได้ตั้งแต่เวลา 11.30น. และขณะนี้บริการต่างๆ ทั้งวอยซ์และดาต้ากลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว
จากการตรวจสอบเบื้องต้น พบว่าปัญหาเกิดจากระบบไฟฟ้าขัดข้องที่ศูนย์โครงข่ายหลัก (Core Network) ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการให้บริการ ทำให้ต้องใช้เวลาตรวจสอบและแก้ไขอย่างรอบคอบ
ซึ่งทีมวิศวกรได้ดำเนินการอย่างเร่งด่วน ทั้งในส่วนของการค้นหาสาเหตุเพื่อดำเนินการแก้ไข และการทยอยโอนย้ายลูกค้าไปยังศูนย์โครงข่ายหลักอีกแห่งหนึ่ง เพื่อบรรเทาผลกระทบและให้ลูกค้ากลับมาใช้งานได้เร็วที่สุด
- มาตรการเยียวยาเน็ตทรูล่ม
สำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว ทรูจะมีมาตรการเยียวยาเพื่อชดเชยความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในการใช้งานของลูกค้าในช่วงที่ผ่านมา
โดยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับ ดาต้าฟรี 10GB (เน็ตฟรี 10GB ) และโทรฟรี 100 นาที ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง ซึ่งจะมีการส่ง SMS แจ้งรายละเอียดการชดเชยแก่ลูกค้าต่อไป
ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้ชี้แจงต่อ สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงกิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว พร้อมให้ข้อมูลมาตรการเยียวยาลูกค้าเบื้องต้นเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
