- 23 พ.ค. 2568
กสทช. สั่ง "ทรู" ทบทวนมาตรการเยียวยาผู้ใช้บริการ จากเหตุสัญญาณขัดข้องใหม่ โทรฟรี 100 นาที ดาต้าฟรี 10 GB ยังไม่พอ
จากกรณี "ทรูล่ม" เมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม 2568 เวลาประมาณ 10.00 น.ทำให้ผู้ใช้บริการเครือข่ายทรู มูฟ เอช หลายพื้นที่ทั่วประเทศประสบปัญหา สัญญาณโทรศัพท์มือถือขัดข้อง รวมถึงบริการอินเทอร์เน็ตไม่สามารถใช้งานได้ ทั้งเครือข่าย 4G และ 5G ส่งผลกระทบในวงกว้าง ประชาชนไม่สามารถติดต่อสื่อสาร โทรออก รับสาย หรือใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ตามปกติ
ล่าสุดวันนี้ 23 พฤษภาคม 2568 นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการแทนเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เปิดเผยภายหลังได้ประชุมกับทีมผู้บริหาร บริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด หรือ TUC ในเครือทรู เกี่ยวกับมาตรการเยียวยารอบใหม่สัญญาณอินเตอร์เน็ตทรูมูฟล่ม ว่า สำนักงาน กสทช. ได้สั่งการให้บริษัท ทรูฯ ทบทวนมาตรการเยียวยาชดเชยผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์สัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ และอินเทอร์เน็ตขัดข้อง ไม่สามารถใช้งานได้เมื่อวันที่ 22 พ.ค. ที่ผ่านมา หลังจากบริษัท ทรูฯ ได้ออกมาตรการเยียวยา "โทรฟรี 100 นาที ดาต้าฟรี 10 GB ภายใน 24 ชั่วโมง" ซึ่งปรากฏว่า ยังไม่เป็นผลที่น่าพอใจสำหรับประชาชนและผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบ
นายไตรรัตน์ กล่าวว่า ในการประชุมได้แจ้งบริษัท ทรูฯ ขอให้ทบทวนมาตรการเยียวยา โดยแยกเป็นสองส่วน ได้แก่
- การห้ามคิดค่าบริการในช่วงเวลาที่ลูกค้าใช้งานไม่ได้ซึ่งเป็นไปตามประกาศ กสทช. เรื่อง มาตรฐานสัญญา
- ในส่วนของมาตรการเยียวยา ให้เพิ่มดาต้ามากกว่า 10 GB
- และโทรฟรีมากกว่า 100 นาที โดยไม่จำกัดเวลา 24 ชั่วโมง
รวมทั้งต้องแยกมาตรการเยียวยาสำหรับลูกค้ารายเดือนทั่วไปและที่ใช้แพ็คเกจ Unlimited และลูกค้าเติมเงินให้ชัดเจน และให้หาแนวทางการรับสิทธิที่ไม่ใช่การส่งข้อความสั้นแนบลิงก์ นอกจากนี้ สำนักงาน กสทช. ยังเสนอให้บริษัท ทรูฯ เพิ่มมาตรการในการป้องกัน เพื่อให้การติดต่อสามารถดำเนินไปได้อย่างมีคุณภาพ ประสิทธิภาพ ครอบคลุมทั้งประเทศ
